Organisaties die stappen hebben gezet of willen zetten naar proactieve beveiliging lopen tegen het probleem aan dat de beveiligers veel moeite hebben met security questioning. Dat begint al bij het eerste cruciale contact met een klant of bezoeker. Het is namelijk niet alleen de beveiliger die een eerste indruk maakt. Ook de klant of bezoeker krijgt een eerste indruk van de beveiliger. Als dit eerste contact niet goed verloopt dan is het bijna onmogelijk om nog een goede verstandhouding met een klant of bezoeker te krijgen.
Het gevolg is vrijwel altijd gedoe met klanten en bezoekers
Een security probleem oplossen verzandt dan vaak in aannames en verkeerde (meestal op een persoonlijke mening) gebaseerde beslissingen. Dat kan ook anders. De security questioning masterclass neemt je mee in alle stappen van het security questioning proces. De deelnemers krijgen constant persoonlijke en eerlijke feedback. Niet op de persoon, maar op de manier waarop security questioning wordt uitgevoerd. De security questioning masterclass is een veilige snelkookpan en een unieke ervaring die gedurende de dag heel veel spreekwoordelijke kwartjes laat vallen.
Lichaamstaal lezen en interpreteren
Detectie is vaak gebaseerd op angst. De gedachte hierbij is dat iemand die angstig is ook wel iets te verbergen heeft of zelfs liegt. Dit wordt ook wel de Othello fout of bias genoemd. Want zowel mensen die eerlijk zijn als oneerlijk kunnen emoties ervaren die door een beveiliger / of agent totaal verkeerd worden ingeschat.
Bewustwording van veranderingen in lichaamstaal kan tijdens security questioning daarom zowel behulpzaam als een enorme valkuil zijn. Reden genoeg om hier tijdens de training de nodige aandacht aan te besteden. Want welke veranderingen in lichaamstaal zeggen nu wel of niet iets over de intenties van iemand? En hoe zit het eigenlijk met de eigen non-verbale houding ten opzichte van klanten en bezoekers? Ben je jezelf daarvan bewust?
Stel, ik wil meedoen met mijn security team?
Dan gaan wij eerst jullie wensen en verwachtingen bespreken zodat alles glashelder is. Daarna prikken wij een datum en gaan we aan de slag. Voorafgaand aan de security questioing masterclass krijgen de deelnemers toegang tot de online leeromgeving zodat iedereen weet wat we gaan doen. De deelnemers oefenen gezamenlijk tijdens de dag en wisselen elkaar constant af in de rol van aanvaller en verdediger. De oefeningen zullen in het begin eenvoudig zijn en lopen op in moeilijkheid. Het fijne is dat er geen sprake is van goed of fout. Iedereen leert van en met elkaar zodat ook het security team weer een flinke motivatie boost krijgt.
Dus wat dacht je ervan...?
Even een belafspraak maken?