Lichaamstaal.
Je bent al een expert in het lezen daarvan sinds je geboorte. Het zit standaard in je software en updaten gaat vanzelf.
Maar heb je ook wat aan het kunnen lezen van lichaamstaal als je beveiliger bent?
Wat is lichaamstaal?
Lichaamstaal gaat over de non-verbale signalen die we uitzenden door middel van onze fysieke houding. Gebaren, gezichtsuitdrukkingen en oogcontact. Dit kan bewust en onbewust zijn. Het zegt iets over onze emoties, intenties en gemoedstoestand.
Leg eens uit...
Het heeft te maken met complexe interacties tussen ons zenuwstelsel en verschillende spiergroepen in het lichaam. Deze spierbewegingen veroorzaken subtiele veranderingen in onze houding. Het autonome zenuwstelsel zoals de hartslag en ademhaling is nauw betrokken bij het beheersen van emotionele reacties en lichamelijke sensaties. Je hebt er zelf nauwelijks invloed op.
Mark Rutte kan wel zeggen dat hij er ‘geen actieve herinnering aan heeft.’ Zijn autonome zenuwstelsel denkt daar heel anders over.
De naakte aap
Uiteindelijk zijn we allemaal naakte apen. Volgens Desmond Morris dan, hè. Deze zoöloog is de grondlegger van het duiden van menselijk gedrag en de culturele verschillen tussen mensen. Zijn documentaires zijn pareltjes om te bekijken op YouTube. Aanrader!
Wat zijn de valkuilen van het interpreteren van lichaamstaal?
Dat is bias. Oftewel, allerlei misinterpretaties vanuit vooroordelen waar jij en ik soms last van hebben.
Denk aan:
Bevestigingsbias – dat heeft te maken met het zoeken naar informatie die je overtuigingen bevestigen. Je gaat dan informatie negeren die het tegenovergestelde bewijst.
Voorkeursbias – dat is onze neiging om te kiezen voor opties die bekend of vertrouwd zijn. Een recruiter kan dan een voorkeur hebben voor iemand die uit dezelfde stad komt, van Abessijn katten houdt of ook op een spirituele vakantie in Nepal is geweest.
Stereotypering - Lekker generaliseren. Vrouwen zijn slecht in wiskunde, Italianen zijn driftig en Israëliërs werken allemaal in het geheim voor de Mossad. Kortom, stereotypering scheert iedereen over één kam en houdt geen rekening met individuele verschillen.
En zo zijn er nog wel een paar honderd verschillende vormen van bias. Allemaal met hun eigen nuances en impact op besluitvorming.
Wanneer is lichaamstaal wél bruikbaar voor een beveiliger?
- Mensen met een slechte intentie worden automatisch vigilant oftewel waakzaam
- Reageren anders op een verbale of non-verbale prikkel
- Vertonen vecht, vlucht of bevries gedrag
- Weten zich geen houding te geven
‘Onzin’, denk jij nu, want:
- Waakzaam ben ik zelf ook en ik heb juist een goede intentie als beveiliger
- Als ik schrik dan hoeft dat ook niet zoveel te betekenen
- Als ik op straat word aangesproken door een verkoper dan loop ik er met een boog omheen
- Mensen kunnen ook gewoon verlegen zijn
Allemaal waar en dat is ook precies mijn punt met lichaamstaal. Je kan beter geen vergaande conclusies trekken zonder dat je iets meer weet van de intenties van een persoon.
Dat ‘meer weten’ kan met Security questioning
Lichaamstaal. We spreken en verstaan het allemaal. Alleen de één beter dan de ander.
Oprechte interesse voor klanten en bezoekers is wat mij betreft minstens zo belangrijk.
Groet,
Bert
Profiling Basics. Een profiling cursus op hoofdlijnen. Niet te duur wel heel erg goed.
Operational Security Profiler (OSP) Maatgevend in het vakgebied.
Studieboek proactief beveiligen op basis van Predictive Profiling. Volgens SVPB en OSP-norm
Gratis E-book 5 Essentiële Verdachte Indicatoren. Zie wat anderen over het hoofd zien
